O atendimento ao cliente envolve mais do que apenas responder às perguntas feitas. Atender é o ato de dar atenção e ouvir seu consumidor. É a primeira impressão que ele tem da sua marca, e pode ser o diferencial que o mantém fiel à sua empresa. Além disso, algumas técnicas de marketing podem aprimorar significativamente essa experiência, proporcionando uma memória positiva para o cliente, que faça com que ele retorne mais vezes.
A Ibrascan atua há 16 anos no mercado de inspeção e vistoria veicular, e tem como premissa oferecer um alto padrão em toda a sua tecnologia. São mais de 1 milhão de procedimentos finalizados e mais de 200 clientes satisfeitos nos estados de São Paulo, Santa Catarina e Minas Gerais.
E para que você, usuário das nossas soluções, potencialize os resultados da sua operação, separamos algumas dicas práticas ao longo deste material. Vamos lá?
Iniciativas essenciais para seu negócio
Defina sua equipe e o processo interno
A definição de uma equipe bem alinhada, combinada com um processo interno de comunicação eficaz, é a base de um negócio bem-sucedido. Invista na construção de uma cultura de comunicação aberta e transparente.
Capacitação de equipe
Ao investir na capacitação da equipe, você está equipando seus funcionários com as habilidades e conhecimentos necessários para realizar o trabalho com excelência.
Conheça seu serviço
Entender o serviço que você vende é de extrema importância para apresentá-lo de forma clara e convincente, destacando os benefícios e vantagens. Isso ajuda a construir confiança com seus clientes e reduzir o tempo gasto em explicações de formas repetidas. Além disso, um profundo conhecimento do seu serviço permite que você responda prontamente a dúvidas ou objeções do cliente, demonstrando sua expertise e comprometimento em atendê-los da melhor maneira possível.
Estude seu nicho de atuação
Entenda as necessidades e desejos dos seus clientes, as tendências do mercado e as estratégias dos seus concorrentes para identificar oportunidades de crescimento e criar uma mensagem de que converse com o seu público-alvo.
Conheça seu público
Saber quem é seu público envolve conhecer as necessidades, preferências, comportamentos e desejos para que desta forma você possa criar estratégias que atendam tais necessidades.
Entenda seu cliente
Entender as necessidades do cliente são habilidades essenciais na construção da confiança e credibilidade com o cliente, podendo levar a uma melhor comunicação e relacionamento no longo prazo. Além disso, ao entender as necessidades do cliente, você pode personalizar seu serviço e resultar em maior satisfação e lealdade do cliente.
Seja educado
Atenda seu cliente de forma educada. Inicie saudando-o e chamando-o pelo nome, pois dessa forma você cria um sentimento de valorização e importância deste cliente. Use da simpatia e da empatia para ajudar a resolver conflitos ou preocupações do cliente, demonstrando que você se preocupa com a satisfação deles.
Atenção à linguagem (falada e escrita)
A linguagem adequada ajuda a transmitir sua mensagem de forma clara e precisa, evitando mal-entendidos e confusões. Além de estabelecer sua credibilidade e profissionalismo. Evite o uso de gírias e expressões que possam soar de maneira rude para evitar afetar a percepção dos clientes sobre sua empresa.
Atendimento padronizado em todos os canais de atendimento
Use de atendimento padronizado em todos os canais de atendimento para garantir uma experiência consistente e de qualidade para seus clientes. Independentemente de como seu cliente entre em contato com sua empresa – telefone, e-mail, chat online, ou pessoalmente – ele receberá o mesmo nível de atendimento e assistência, gerando, desta forma, maior credibilidade.
Seja Transparente
Durante um atendimento, seja transparente com seu cliente, deixando-o informado de como seu serviço é realizado e sobre o resultado. Procure explicar termos técnicos de forma clara para que o cliente não tenha dúvidas. Se ainda houver, tente explicar de outra forma, mantendo sempre o bom tom de voz e educação.
Defina seus meios de comunicação
Identifique os canais de comunicação que são mais relevantes para o seu público e invista neles de forma estratégica.
Exemplo: se o seu público está nas redes sociais, você pode optar por investir em conteúdos relevantes para essas plataformas. Mas, se seu público gosta de ouvir estações de rádios locais enquanto anda de carro, você pode promover anúncios, aumentando a probabilidade de alcançá-los.
Faça-se presente na internet
Uma página institucional na internet pode fornecer informações importantes sobre o seu negócio, como sua história, missão, visão, valores e serviços, ajudando a construir uma imagem positiva junto aos clientes. Além de ser uma ferramenta para atrair novos clientes, já que muitas pessoas procuram informações sobre empresas de forma online. Ter também um perfil da empresa no Google pode ajudar os clientes a encontrar facilmente informações sobre o seu negócio, como o endereço, horário de funcionamento, e avaliações de clientes. Tornando o contato dos clientes mais fácil.
Pesquisa de satisfação
Pesquisas permitem que os clientes se expressem, fornecendo feedbacks que podem ser usados para melhorar atendimento, serviços e processos. Além de demonstrar que você se preocupa com a opinião deles.
Aprimore seus processos continuamente
Aprimorar continuamente seus processos é uma prática essencial para garantir a eficiência e a qualidade da sua empresa. Identifique áreas de melhoria, busque feedback dos clientes e colaboradores, e implemente mudanças positivas com base nesses insights.
Recursos que podem ajudar
WhatsApp Business
O aplicativo oferece recursos específicos como a criação de um perfil empresarial, configurar respostas automáticas, horários de atendimento, links úteis, estatísticas de uso e muito mais. Isso permite que você ofereça um atendimento mais eficiente e proporcione uma experiência significativamente positiva aos seus clientes.
Google Suite
A plataforma, baseada em nuvem, oferece uma variedade de ferramentas, como Gmail, Google Drive, Google Agenda, Google Meet, dentre outras, que podem ajudar a melhorar a produtividade, a comunicação e a colaboração dentro da sua equipe. Além da facilidade de acessar seus arquivos e aplicativos de qualquer lugar, a qualquer momento, o que pode facilitar a comunicação e o trabalho remoto.
Canva
A ferramenta oferece diversos modelos e recursos de design que permitem a criação rápida e eficiente de peças digitais, como posts para redes sociais, e-mails marketing, banners de site, panfletos e muito outros, proporcionando designs atraentes e profissionais que podem ajudar a promover sua marca.
YouTube Ibrascan
A Ibrascan oferece conteúdos exclusivos como tutoriais, demonstrações do ECV Max e, em breve, dicas de especialistas para otimizar seus processos e elevar a eficiência da sua empresa.
Lembre-se sempre dos padrões de excelência da sua marca.
O atendimento e todas as estratégias devem estar alinhados a ele. Isso inclui desde o momento em que o cliente entra em contato com a empresa até a entrega do serviço, garantindo a satisfação do consumidor e a reputação positiva da sua marca.
